有償メールサポートについて

公開日

2016年9月22日

最終更新日

2021年7月7日

著者

Motohiro Tani

このサイトで無料配布しているプログラムは、初期状態で正常動作しない場合はサポートBBSで無償対応しております。
しかし「設置URLの公開ができない場合」や「カスタマイズに関する質問」などは無償サポート対象外となっています。

このページで紹介する「有償メールサポート」では、上記の無料サポートでは対応していない「既存サイトへの組み込み」や「カスタマイズ」に関する内容も対応可能となります。
有料ですから、サポートBBSのように「返信がいつ来るかわからない(遅い)」なんてことはなく、可能な限り早く返信いたします。

それだけでなく、当サイトのプログラムを一切使用していなく、かつ、私以外の人が制作したサイトの編集でつまづく点があった場合の解決方法の提示にも対応しております。(※)
むしろ最近はこちらのご要望のほうが多いです。

納期が近くてお急ぎの制作会社様や、Web制作の知識があまりない自社スタッフでのサイト編集などの際にお困りの点がありましたら、ぜひご利用ください。

※ HTMLやCSSだけで解決できる内容の場合はたいてい料金内で対応可能ですが、JSやPHPが絡むと3,000円の範囲内で原因の調査・解決ができない場合も多々あるため、事前にその旨を伝えてお断りする場合もあります。ご了承ください。

有償メールサポートがおすすめの人

設置代行サービスの紹介ページにある「設置代行サービスがおすすめの人」と同じ解説になりますが、以下のような感じになります。

企業に社員として勤めている人の場合、ボーナスや社会保険料を含めると1時間当たり2,000～3,000円以上の人件費がかかっているのが普通です。
月の手取り額が20万円以上の人は、確実にそれぐらいの人件費が発生していることでしょう。

ボーナスが特にデカい！ボーナスを総労働時間で割ると、1時間当たりの人件費が一気に高くなることがわかると思います。
さらに有給休暇分や交通費、健康診断や福利厚生のための費用など、人を1人雇うのには物凄いコストがかかるのです。いやぁ～人は雇いたくないですね。

つまり「HTMLやCSSがあまりよくわからない」という人が作業でつまづいてその解決に2～3時間も手こずるぐらいなら、最初から3,000円(税込)の有償メールサポートを依頼して解決法を聞いてしまうほうが会社としては黒字ということになるのです。

「納期が近くて時間がない！」とか「私は本業などの別の作業に時間を充てたほうが時間単価として効率的だ」といった人がご依頼されると、双方にメリットのあるサービスなのではないでしょうか。

有償メールサポートをお請けできないケース

当サイトで配布・販売しているプログラムに関するご質問の際、JSやPHPファイル(config.php以外)の内容をお客様側で独自にカスタマイズされている場合は、その仕組みがこちらでわからないので対応不可となります。

そのコードの解読やバグがあるかの検証を一つ一つするとなると、白紙から自分で作るのと同等またはそれ以上の時間がかかるため、制作依頼するのと同じになってしまうからです。

仕組みがわからないと正常動作を約束することができませんし、「やってみたけどできなかった」となってしまうとお互いに良くないので、そうなる可能性があるときは最初から依頼をお断りさせていただくことにしています。

有償メールサポートの料金と内容

有償メールサポートの料金は1案件あたり3,000円(税込)となります。
内容は以下のようになります。

1、質問は1つ、または2つまで。メールのやり取りは3回前後までとなります。

最初の問い合わせの際には現在発生している問題点やお望みの結果など、なるべく具体的に書いておいてくださると助かります。設置したURLも書いておいてくださるとベターです。
それ以上の回数のメールのやり取りが必要な場合は、別途追加料金が発生する場合もありますので、その際はご相談をする可能性もあります。あらかじめご了承ください。

2、料金は先払いです。

メールサポートによって問題の解決が見込めるかどうかを最初の返信でお答えいたします。
その際に振込先をお教えしますので、先払いにて料金のお支払いをお願いいたします。
しかし、その後のメールのやり取りで最終的に問題が解決しなかった場合は返金いたします。
(振込手数料は返金不可となります。手っ取り早く私自身が設置代行してしまう場合も稀にあります)

3、実際に作業をするのはあくまでもお客様自身です。

メールサポートはあくまでもやり方や問題解決の方法をお教えするだけですので、実際に設置やカスタマイズ作業を行うのはお客様自身となります。
ですから「カスタマイズを施したコードorファイルを送ってくれ」とか「サーバーのFTP情報を教えるから設置してくれ」いうような内容はメールサポートとしては対応不可となります。
そのような内容の場合、前者は「カスタマイズ依頼」、後者は「設置代行依頼」となりますので別料金となります。ご了承ください。

4、電話対応はありません。

電話での対応はありません。
安いレンタルサーバだとメールの問い合わせだけがあり、電話での問い合わせができなかったりしますよね？
それと同じ理由で、もし電話での対応もOKということにするなら、料金をもっと上げる必要性があるからです。

お申込みはこちらからどうぞ
指定口座にご入金いただき、その入金確認後にサポート対応となります。

【有償メールサポートのお申込み】
お問い合わせページからお申込み
まずはお問い合わせページから相談内容をお伝えください。(なるべく詳細に)
解決できそうな内容の場合に限り、料金のお支払いをお願いいたします。

有償メールサポートの料金内で解決できない内容の場合は、その旨をお伝えしますので、料金を支払う必要はありません。